Όροι Διαχείρισης Ακινήτων

1. Προσβάσιμη ενοικίαση διακοπών (Accessible vacation rental) Ένα ακίνητο που έχει προσαρμοστεί ή τροποποιηθεί για να είναι κατάλληλο για ταξιδιώτες με αναπηρία και χρήστες αναπηρικών αμαξιδίων.

2. Διαχείριση Airbnb (Airbnb management) Η διαδικασία και οι πρακτικές διαχείρισης ενός ακινήτου στην πλατφόρμα της Airbnb.

3. Ανέσεις / Παροχές (Amenities) Χαρακτηριστικά και εξοπλισμός που παρέχονται στο κατάλυμα για τη διευκόλυνση και την άνεση των επισκεπτών.

4. Εργαλεία αυτοματισμού (Automation tools) Λογισμικά και εργαλεία που απλοποιούν και αυτοματοποιούν τις επαναλαμβανόμενες εργασίες διαχείρισης.

5. Ημερολόγιο διαθεσιμότητας (Availability calendar) Ένα διαδικτυακό ημερολόγιο που δείχνει την ενημερωμένη διαθεσιμότητα για ένα ακίνητο.

6. Διαθεσιμότητα, τιμές & απόθεμα (Availability, rates & inventory) Ένα σύστημα για τη μεταφορά και τον συγχρονισμό της διαθεσιμότητας και των τιμών των ακινήτων μεταξύ διαφορετικών συστημάτων και πλατφορμών.

7. Διαδοχικές κρατήσεις / Back-to-back booking Όταν μια ομάδα επισκεπτών αναχωρεί (check-out) και μια άλλη ομάδα φτάνει (check-in) την ίδια ακριβώς ημέρα στο ίδιο κατάλυμα.

8. Υπηρεσίες ανταλλαγής (Bartered services) Η πράξη της ανταλλαγής μιας διαμονής σε ένα παραθεριστικό ακίνητο με αγαθά ή υπηρεσίες, όπως επισκευές και συντήρηση από τον επισκέπτη.

9. Επιβεβαίωση κράτησης (Booking confirmation) Ειδοποίηση (email, SMS κ.λπ.) που περιλαμβάνει τον κωδικό κράτησης, το συμβόλαιο ενοικίασης και τους κανόνες του σπιτιού, η οποία συνήθως αποστέλλεται στους επισκέπτες τη στιγμή που κλείνουν το κατάλυμά σας.

10. Καμπύλη κρατήσεων (Booking curve) Ένα εργαλείο που δείχνει οπτικά πώς υλοποιούνται οι κρατήσεις σε μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο.

11. Άφιξη (Check-in) Η διαδικασία με την οποία το κατάλυμα καταγράφει επίσημα την άφιξη του επισκέπτη για τη διαμονή του.

12. Αναχώρηση (Check-out) Η διαδικασία με την οποία ο επισκέπτης αποχωρεί και παραδίδει επίσημα το κατάλυμα μετά τη διαμονή του.

13. Κλειστό για άφιξη / Closed to arrival (CTA) Ένα εργαλείο στους διαχειριστές καναλιών (channel managers) που καθιστά ορισμένες ημέρες μη διαθέσιμες για νέες αφίξεις.

14. Συνοικοδεσπότης (Co-host) Ένα άτομο που βοηθά τον κύριο ιδιοκτήτη ή οικοδεσπότη στη διαχείριση της καταχώρισης και στην εξυπηρέτηση των επισκεπτών.

15. Βάθος αποθέματος (Depth of inventory) Ο αριθμός των παρόμοιων μονάδων που είναι διαθέσιμες προς ενοικίαση σε μια συγκεκριμένη γεωγραφική περιοχή.

16. Ηλεκτρονική κλειδαριά (Electronic lock) Μια ψηφιακή ή μηχανική κλειδαριά με κουμπιά που δεν απαιτεί φυσικό κλειδί ή κάρτα πρόσβασης για να λειτουργήσει.

17. Ακίνητα που χρίζουν επισκευής (Fixer-uppers) Ένα ακίνητο που χρειάζεται επισκευές, ανανεώσεις ή ανακαινίσεις, το οποίο συχνά πωλείται σε χαμηλότερη τιμή σε σύγκριση με παρόμοια ακίνητα της περιοχής.

18. Εμπειρία επισκέπτη (Guest experience) Ορίζεται ως το σύνολο των αλληλεπιδράσεων που έχετε με τους επισκέπτες σας από την περίοδο πριν κάνουν check-in έως και μετά την αναχώρησή τους.

19. Έλεγχος επισκεπτών (Guest screening) Η διαδικασία ελέγχου των πιθανών επισκεπτών για την αποφυγή φθορών και προβλημάτων στο ακίνητο.

20. Κανόνες σπιτιού (House rules) Ορίζονται από τον οικοδεσπότη για να δηλώσουν με σαφήνεια τι επιτρέπεται, τι δεν επιτρέπεται και ποιες κυρώσεις θα υπάρξουν εάν οι κανόνες παραβιαστούν κατά τη διάρκεια της διαμονής.

21. Ερώτημα (Inquiry) Ένα μήνυμα από έναν πιθανό επισκέπτη που αναζητά περισσότερες πληροφορίες σχετικά με μια καταχώριση.

22. Απόθεμα (Inventory) Επιχειρηματικός όρος που χρησιμοποιείται για να αναφερθεί στο χαρτοφυλάκιο (portfolio) των ακινήτων που ένας διαχειριστής έχει να προσφέρει.

23. Κουτί επιστροφής κλειδιών (Key drop box) Ένα ασφαλές κουτί (συνήθως με κωδικό) όπου οι επισκέπτες μπορούν να παραλάβουν ή να αφήσουν τα κλειδιά τους.

24. Πολλαπλό ημερολόγιο (Multi-calendar) Ένα ενιαίο, συγκεντρωτικό ημερολόγιο που περιέχει τις κρατήσεις που πραγματοποιούνται από όλα τα διαφορετικά κανάλια και πλατφόρμες διανομής.

25. Λειτουργίες (Operations) Τα καθημερινά καθήκοντα και οι ενέργειες που συνεπάγεται η διαχείριση μιας επιχείρησης ενοικίασης διακοπών.

26. Εξωτερικές ανέσεις (Outdoor amenities) Τα επιθυμητά, χρήσιμα ή πολυτελή χαρακτηριστικά του εξωτερικού χώρου ενός ακινήτου (π.χ. πισίνα, μπάρμπεκιου, κήπος).

27. Χρόνος προετοιμασίας πριν από την άφιξη / Preparation Time Before Arrival (PTBA) Ο απαραίτητος χρόνος που απαιτείται για την προετοιμασία ενός καταλύματος για την άφιξη του επόμενου επισκέπτη. Συνήθως περιλαμβάνει καθαρισμό, πλύσιμο ρούχων, ανεφοδιασμό προμηθειών και συντήρηση.

28. Διαχειριστής ακινήτου (Property manager) Ένας επαγγελματίας που απασχολείται για να αναλάβει την εκτέλεση και λειτουργία της διαχείρισης ακινήτων (για βραχυχρόνια ή μακροχρόνια μίσθωση) εκ μέρους του ιδιοκτήτη.

29. Ώρες κοινής ησυχίας (Quiet hours) Καθορισμένες ώρες (συνήθως τη νύχτα και το μεσημέρι) κατά τις οποίες οι επισκέπτες οφείλουν να διατηρούν τον θόρυβο στο ελάχιστο για να μην ενοχλούν τους γείτονες.

30. Ημέρες αποδέσμευσης / Προθεσμία κράτησης (Release days) Ο ελάχιστος αριθμός ημερών νωρίτερα που πρέπει να γίνει μια κράτηση (π.χ. το αργότερο 2 ημέρες πριν την άφιξη). Επιτρέπει στους διαχειριστές να έχουν τον έλεγχο των κρατήσεων της τελευταίας στιγμής και τους δίνει χρόνο να προετοιμαστούν.

31. Διαχείριση εργασιών (Task management) Εργαλεία και διαδικασίες για την απλοποίηση της κατανομής και της παρακολούθησης των εργασιών (π.χ. ανάθεση καθαρισμού στο προσωπικό).

32. Διαχείριση ενοικιάσεων διακοπών (Vacation rental management) Η συνολική διαδικασία ενοικίασης ακινήτων για βραχυχρόνιες διακοπές, που περιλαμβάνει δραστηριότητες όπως κρατήσεις, επικοινωνία με επισκέπτες, καθαρισμό και μάρκετινγκ.

33. Είδη προστιθέμενης αξίας (Value-added items) Πρόσθετες παροχές και υπηρεσίες που αυξάνουν την αξία και το επίπεδο πληρότητας (ή την τιμή) ενός ακινήτου.

34. Βιβλίο καλωσορίσματος (Welcome book) Ένας οδηγός (σε έντυπη ή ψηφιακή μορφή) όπου οι οικοδεσπότες συγκεντρώνουν όλες τις σημαντικές πληροφορίες για το σπίτι και την περιοχή σε ένα μέρος, μειώνοντας τις ερωτήσεις των επισκεπτών.

35. Επιστολή καλωσορίσματος (Welcome letter) Ένα γράμμα ή εκτυπωμένο σημείωμα που καλωσορίζει τους επισκέπτες κατά την άφιξή τους, δίνοντας μια θετική πρώτη εντύπωση.